導入事例:株式会社メモリード

株式会社メモリード

旅行・運輸・物流
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高信頼性ホテルシステム構築事例

上質なサービスを提供するリゾートホテルのシステム基盤をftServerに統合
顧客満足度向上、社内業務効率化、TCO削減を同時に実現

冠婚葬祭事業を柱に、ホテル事業やレストラン事業、保険事業、通信販売事業など幅広く展開し、着実な成長を遂げてきた株式会社メモリード。中でもホテル事業は、モダンでハイセンスな高級リゾートホテルとして「至高のひととき」を提供し、その満足度の高さから多くのリピーターを集めている。24時間365日、上質なサービスを提供する同社のホテルシステムを支えるのは、ストラタステクノロジーの無停止型サーバ「ftServer」だ。

上質なサービスを止めないシステムのインフラ構築が急務

株式会社メモリードは互助会システムを軸とした冠婚葬祭事業の会社として1969年に長崎に設立された。「心から満足していただける婚礼・葬儀」を念頭に置き、常に細かい気配り心配りで会員の大きな支えとなっている。1997年には「長崎ロイヤルチェスターホテル」を開業し、ホテル事業に本格参入。さらに2004年には通販事業、06年には写真スタジオの運営、保険事業と、時代の変化を見据えた多角的なサービスを展開し、順調に発展してきた。中でも、冠婚葬祭に次ぐ事業の柱であるホテル事業は、09年7月にオープンした「ガーデンテラス長崎 ホテル&リゾート(以下、ガーデンテラス長崎)」をはじめ、新しい形を追究した「モダンハイセンス」な高級リゾートホテルを7施設(※)運営している。日本を代表する建築家・隈研吾氏が設計を手がけた「ガーデンテラス長崎」は、シンプルだからこそ上質感が際立つ外観と、自然との調和が「至高のひととき」を演出するデザイナーズホテルだ。すべての客室が46平方メートル以上と、一般的なホテルのジュニアスィートクラスの広さを持ち、世界新三大夜景に選ばれた長崎の絶景を別荘感覚で堪能できる。宿泊客の心を満たす贅沢な寛ぎとワンランク上のサービスへのこだわりが、ゆったりと流れる優雅な時間を過ごしたいと言う国内外の顧客から高い支持を受けている。(※グループ合計)

メモリードでは、「ガーデンテラス長崎」開業時に導入したホテルシステムが稼動するサーバのサポート終了を間近に控え、次のシステム基盤の検討を開始した。

「ホテルシステムは宿泊予約やレストラン予約、お客様のチェックイン・アウト、精算、顧客情報管理などのフロント業務だけでなく、売上や売掛管理、日報、月報などの社内業務まで、多岐にわたって管理をしています。ホテルは24時間365日サービスを提供いたしますから、システムも24時間365日稼動し続けることが求められます。以前、ハードウェア故障が発生し、復旧までの間チェックイン・アウト業務や予約受付が滞ったり、お問合せにその場で対応ができなかったり、お客様にご迷惑をおかけしてしまったことがありました」と、ガーデンテラス長崎 宿泊課 副支配人の田中善隆氏は振り返る。

当時、同社が長崎・宮崎エリアで運営するホテルのシステム基盤は、各ホテルが個別に構築・運用していた。ガーデンテラス長崎では、システム投資へのハードルも高く、開業当初からのシングルサーバ構成でホテルシステムを運用していた。各ホテルにITシステムに精通した専任の管理担当者がいないため、ハードウェア障害発生時には、副支配人である田中(善)氏が奔走し、状況確認から障害発生箇所の切り分け、保守依頼まで全て対応したのだ。

「当ホテルは、非日常感あふれる大切な時間をお過ごしいただく場所です。お客様へのサービス品質に直結するフロント業務において、このような不手際が二度と起こらないシステムにしたいと言うのが私たち現場の強い希望でした」と、田中(善)氏は語る。

無停止型サーバ「ftServer」で仮想化統合することによる5つのメリット

現場からの強い要望を受け、サービスを止めないシステム基盤の構築に着手したのはメモリードにおける情報システム管理を担う、株式会社メモリード 総合企画室 係長代理 宇土卓也氏だ。「当時、ガーデンテラス長崎を含む2拠点のホテルシステムはオンプレミスで運用、後にオープンした2つのホテルではホスティングサービスを採用していましたが、これを機に4拠点のシステムを統合し、グループとして運用できる堅牢なシステム基盤を構築する必要性を強く感じました」と、宇土氏は語る。そこで宇土氏は、以前からネットワーク構築などを通じて付き合いのあった富士ゼロックス長崎株式会社に相談した。条件は「24時間365日確実に止まらない高品質のシステムを、より安価に構築すること」だ。

メモリードグループの要件を満たすため、富士ゼロックス長崎が提案したのはストラタステクノロジーの無停止型サーバ「ftServer」だった。「ftServerは完全二重化されたハードウェアコンポーネントのリアルタイムな同期処理により、ハードウェアに障害が発生しても、システムは影響を受けることなく稼動を続けるフォールト・トレラントサーバです。タイムラグも発生しません。一般的なクラスタシステムのような複雑な設定や構築作業が不要で、シングルサーバ同様の使いやすさとシンプルな構成で運用管理もラクになる。つまり、システムの無停止運用は担保されたものとして、お客様には本来のサービス業務に集中していただけるのです」と、富士ゼロックス長崎 ソリューションサービス部 システムエンジニアリングGの山本淳氏は語る。

「上質なサービス提供を支えるIT基盤の構築と、グループ全体のTCO削減に繋がる提案が必要でした」と振り返るのは、富士ゼロックス長崎第一営業部 大手営業Gの田中修氏だ。「コストメリットとしては、Windows ServerのHyper-V環境を採用してftServerに4拠点のシステムを仮想化統合することで、1拠点あたりにかかるトータルコストを全拠点でホスティングを採用した場合と比較して、5年間で約4割削減することができます。最終的にはサービス提供品質の向上と社内業務効率化も実現する包括的な提案として、お客様からご賛同頂くことができました」と、田中(修)氏は語る。

1台に集約することで実現するグループ全体のシナジー効果

「ftServerのデモを見て、サービス業務を支える、止まってはいけないホテルシステムのインフラ基盤を構成するには最適な製品だと感じました。しかもグループ全体のトータルコスト削減も実現できる。ftServerしかない、と思いました」と、宇土氏は振り返る。さらにftServer採用の理由はそれだけではない、と言う。

メモリードでは近年、グループのシナジー効果創出にも注力している。「例えばすべてのホテルのデータを横串にして分析する仕組みの構築も容易になる。つまりハードウェア1つで冗長化が実現できるだけでなく、グループ全体のシステム運用管理の集約により、シナジー効果も期待できるIT基盤を構築、と言うメモリード社の今後の展開に繋がる提案でした」と田中(修)氏は明かす。

納得の行く提案を受けた同社だが、新システム基盤を導入するには経営陣にも費用対効果を納得してもらわなければならない。その準備にも富士ゼロックス長崎が一役買った。「稟議を通すための資料作成も、富士ゼロックス長崎がサポートしてくれました。全国展開している会社ならではのネットワーク、情報力で、ftServerの機能面はもちろん、新システム基盤を導入することによるビジネスメリット、グループ全体としてどのようなシナジー効果が出せるのかと言う視点でもアドバイスをもらいました。経営陣に強調したのは、コスト的なメリットももちろんですが、高品質なサービスの提供には、高信頼で高品質なシステムの構築が欠かせない。そしてそれをシンプルかつ確実に実現にするのがftServerだと言うことです」と、田中(善)氏は語る。

最大のftServer導入効果はホテルサービスの更なる品質向上

高い技術力を誇る富士ゼロックス長崎の全面的なサポートにより、システムの移行は順調に完了した。「ftServerのシステム構築には特別な設定やアプリケーション側の修正も不要なので、移行作業はとてもスムーズでした。既に本番稼動していますが、ftServerは24時間365日の監視サービスで潜在的な問題を検出し、プロアクティブに対処しますから、ダウンタイムの発生自体を回避してくれます。お客様への運用負荷もなく、安心です」と、山本氏は宇土氏とともに満足の表情を浮かべる。

「私を含め、ホテルの従業員全員がシステムに対して不安を抱くことなく、安心して接客、サービス向上に目を向けられるようになったことが大きなメリットです。私達のミッションはお客様に至高のサービスをご提供すること。本来の業務に100%専念できるようになりました」と、田中(善)氏はftServer導入の真価を語る。

高品質なサービスを提供する、堅牢なシステム基盤構築を実現したメモリード。今後は葬祭事業など他業務への展開も検討していきたいと、宇土氏は豊富を述べる。ftServerにより「止まらない安心」を手に入れたメモリードは、これからも顧客のニーズや想いを先取りし、顧客満足度の向上と自社のさらなる発展・成長を目指していく。

メモリード様 システム構成イメージ

Interviewee
ガーデンテラス長崎 ホテル&リゾート
宿泊課
副支配人
田中 善隆
株式会社メモリード
総合企画室
係長代理
宇土 卓也
富士ゼロックス長崎株式会社
第一営業部
大手営業G
田中 修
富士ゼロックス長崎株式会社
ソリューションサービス部
システムエンジニアリングG
山本 淳
Profile
  • 社名
    株式会社メモリード
  • 所在地
    長崎県西彼杵郡長与町高田郷1785-10(グループ総合本部)
  • 設立
    1969年7月
  • 事業内容

    婚礼事業、ホテル・レストラン事業、貸衣裳・レンタルブティック、葬祭事業、保険事業、写真スタジオ、通信販売事業、製菓事業、旅行事業、設計・リフォーム事業、自動車関連事業、ワイン醸造・販売業 他

  • 従業員数
    3,213名(平成23年度期末現在 グループ総計)
  • URL
Profile
  • 社名
    富士ゼロックス長崎株式会社
  • 所在地
    長崎市万才町3番5号朝日生命長崎ビル
  • 設立
    1988年3月22日
  • 事業内容

    富士ゼロックスグループの供給するOA機器の販売および保守サービス(複写機・FAX・パソコン・プリンター他)、お客様の経営課題解決とビジネスの成長に向けたドキュメントとコミュニケーションに関わるソリューション&サービスの提供 他

  • 従業員数
    110名(2012年4月現在)
  • URL
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